Las condiciones particulares publicadas para una campaña prevalecerán respecto de sus aspectos específicos. En lo no previsto, se aplicarán estos Términos y Condiciones y, posteriormente, la cotización, orden de compra aceptada o contrato celebrado.

Cuando una adquisición se realice mediante licitación, trato directo, convenio marco u otro procedimiento de contratación pública, prevalecerán las bases, aclaraciones, oferta adjudicada, orden de compra y contrato, según corresponda.

Ninguna disposición de este documento limitará derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

KDOCE respetará los términos, condiciones y modalidades objetivas informadas en la publicidad durante su vigencia. Las imágenes podrán ser referenciales únicamente respecto de elementos decorativos o accesorios no incluidos, circunstancia que deberá indicarse cuando pueda alterar razonablemente la decisión de compra.

La oferta comprenderá exclusivamente los productos, servicios, cantidades, componentes, licencias, instalación, capacitación y demás prestaciones expresamente individualizadas. Todo elemento no indicado se entenderá excluido.

Las especificaciones técnicas se regirán por la ficha, cotización o documentación del producto aplicable a la campaña.

La oferta se mantendrá vigente durante el período informado o hasta agotar el stock expresamente indicado. Si no se señala una fecha, la publicidad tendrá carácter informativo y el precio y disponibilidad deberán confirmarse mediante cotización antes de contratar.

Cuando se anuncie una cantidad limitada, se indicará el stock mínimo disponible, territorio o establecimientos comprendidos. KDOCE no prolongará artificialmente una campaña ni difundirá una disponibilidad que sepa inexistente.

Los productos importados, personalizados o fabricados a pedido quedarán sujetos a los plazos y condiciones particulares expresamente informados.

El precio se expresará en pesos chilenos, unidades de fomento, dólares estadounidenses u otra moneda claramente señalada. La publicidad indicará si incluye IVA y, cuando corresponda legalmente, el precio total que deba pagar el destinatario.

Salvo indicación expresa, el precio no incluye transporte, instalación, obras civiles o eléctricas, conectividad, permisos, adecuación de espacios, viajes, alojamiento, capacitación, licencias o servicios adicionales.

Todo gasto obligatorio, comisión o cargo previsible deberá informarse antes de la aceptación. El precio aceptado no podrá modificarse unilateralmente, sin perjuicio de cambios solicitados por el cliente o prestaciones adicionales acordadas.

Los porcentajes de descuento, precios anteriores, ahorros y beneficios deberán calcularse sobre bases reales, comprobables y claramente informadas.

La campaña indicará si el beneficio es acumulable, si se restringe a determinados productos, clientes, medios de pago, zonas o cantidades, y cualquier otra condición capaz de influir en la decisión de compra.

Los códigos promocionales, bonos o regalos no podrán canjearse por dinero, salvo que la campaña disponga expresamente lo contrario.

Cuando la campaña invite a solicitar una cotización, esta individualizará precio, impuestos, cantidades, vigencia, forma de pago, plazo, despacho, instalación y alcance aplicable al cliente.

La operación se entenderá aceptada mediante firma, aceptación expresa por correo electrónico, emisión de una orden de compra aceptada por KDOCE, suscripción de contrato, pago total o parcial solicitado o instrucción formal de iniciar la prestación.

Una orden de compra que introduzca condiciones distintas no obligará a KDOCE mientras no sean aceptadas expresamente.

La forma de pago será la informada en la campaña o cotización: pago anticipado, parcial, contra entrega, por hitos, contra recepción conforme, crédito u otra modalidad acordada.

Si existe anticipo, la reserva, fabricación, importación, despacho o ejecución comenzará una vez acreditado el pago y cumplidos los demás antecedentes requeridos.

Las cuotas sin interés, financiamiento o pago diferido estarán sujetos al número de cuotas, fechas, medio de pago y requisitos expresamente informados. KDOCE no aplicará cargos no comunicados previamente.

El cliente deberá proporcionar razón social, RUT, giro, domicilio, correo y demás antecedentes tributarios correctos. La factura se emitirá conforme a las condiciones pactadas y a la normativa vigente.

El incumplimiento de pagos facultará a KDOCE para suspender prestaciones pendientes, licencias, despacho, instalación, capacitación o soporte, previa comunicación al cliente, y reajustar proporcionalmente el calendario.

Los saldos vencidos devengarán únicamente los intereses y gastos de cobranza permitidos por la legislación aplicable.

Los plazos comenzarán cuando concurran la aceptación, la orden de compra cuando corresponda, el pago inicial, la entrega de antecedentes, la aprobación de diseños o medidas y la habilitación del lugar.

La cotización indicará si el plazo es estimado o corresponde a una fecha fija. KDOCE informará oportunamente circunstancias que puedan modificarlo.

Si un producto queda definitivamente descontinuado o indisponible, KDOCE propondrá una nueva fecha, un producto equivalente sujeto a aceptación, una modificación de la solución o la devolución del monto pagado por el producto afectado.

El despacho se efectuará en el lugar y bajo el costo informados. El cliente deberá asegurar acceso, autorizaciones de ingreso, espacio de descarga, condiciones de seguridad y una persona responsable para recibir.

Al recibir, deberán revisarse cantidad de bultos y daños exteriores. Los faltantes o daños visibles se consignarán en la guía o acta y se comunicarán inmediatamente, sin perjuicio de los derechos legales aplicables a defectos no visibles.

La instalación comprenderá sólo las actividades descritas. Salvo inclusión expresa, no contempla obras civiles, modificaciones estructurales, canalizaciones, electricidad, puntos de red, conectividad, pintura, retiro de equipos, permisos ni trabajos especiales en altura.

El cliente deberá mantener el lugar habilitado, seguro y compatible. Si no reúne las condiciones, la instalación podrá suspenderse o reprogramarse y los costos adicionales razonables y previamente informados podrán cotizarse separadamente.

La configuración, puesta en marcha, licencias, soporte y capacitación tendrán el alcance, duración, número de usuarios, modalidad y vigencia expresamente informados.

El cliente proporcionará conectividad, energía compatible, credenciales, permisos, usuarios y personal responsable. Las fallas de infraestructura o servicios administrados por terceros no serán imputables a KDOCE, salvo obligación expresa.

Las licencias se regirán además por las condiciones del titular o fabricante previamente informadas y podrán suspenderse al vencer la suscripción.

La entrega podrá acreditarse mediante guía de despacho, acta, certificado, registro electrónico, correo de confirmación u otro medio idóneo.

Las observaciones técnicas se describirán en el acta. Las observaciones menores que no impidan el uso principal podrán quedar registradas como pendientes, con un plazo razonable de subsanación, sin afectar los derechos legales del cliente.

La garantía aplicable será la indicada en la campaña, cotización, ficha técnica, certificado o condiciones del fabricante, contada desde la entrega, instalación o recepción conforme según corresponda.

Podrá comprender reparación, reposición de piezas o cambio cuando la reparación no resulte viable. No cubrirá daños por golpes, uso indebido, intervención no autorizada, deficiencias eléctricas, humedad, traslados del cliente, desgaste normal o incumplimiento de mantenimiento.

Estas exclusiones no limitarán la garantía legal ni otros derechos irrenunciables cuando el adquirente tenga la calidad jurídica de consumidor.

Los cambios y devoluciones se sujetarán a la legislación aplicable y a las condiciones particulares informadas.

Sin perjuicio de derechos irrenunciables, no procederá el desistimiento respecto de productos fabricados o importados especialmente, personalizados, instalados, utilizados, dañados, con licencias activadas o incompletos, cuando legalmente corresponda dicha exclusión.

En ventas celebradas por medios electrónicos o a distancia se respetará el derecho a retracto cuando resulte legalmente aplicable. Cualquier exclusión deberá informarse de manera previa, clara y conforme a la ley.

Los cambios posteriores a la aceptación podrán modificar precio, plazo, transporte, especificaciones, cantidades, instalación, capacitación o alcance, y deberán formalizarse por escrito.

Si el cliente cancela un pedido y KDOCE ya incurrió en costos de importación, fabricación, personalización, licenciamiento, materiales o terceros, deberá asumir los costos efectivos, acreditados y no recuperables, siempre que ello sea compatible con la normativa aplicable.

Las marcas, diseños, manuales, metodologías, software, contenidos y materiales de KDOCE o de sus proveedores se encuentran protegidos. Su entrega no implica cesión de derechos.

El cliente podrá utilizarlos únicamente para los fines institucionales, educativos o técnicos contratados y dentro de las licencias otorgadas.

El cliente deberá revisar la adecuación de la solución a sus necesidades, entregar antecedentes correctos, obtener autorizaciones internas, preparar los espacios, designar responsables, utilizar los productos según instrucciones, proteger credenciales y cumplir los pagos.

Cuando la adquisición dependa de una subvención, fondo o clasificación presupuestaria, el cliente será responsable de verificar su procedencia particular, sin perjuicio de la información y documentación que KDOCE se haya obligado a proporcionar.

KDOCE responderá por el cumplimiento de las obligaciones expresamente asumidas y por los daños que le sean legalmente imputables.

En la medida permitida por la ley, no responderá por consecuencias derivadas del uso incorrecto, falta de mantenimiento, infraestructura inadecuada, servicios de terceros, fallas de conectividad, modificaciones no autorizadas o incumplimientos del cliente.

Ninguna limitación será aplicable en casos de dolo, culpa grave ni cuando exista una norma imperativa diferente.

Los retrasos causados por caso fortuito o fuerza mayor se regirán por la legislación chilena. KDOCE informará la contingencia y adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos.

Podrán constituir tales eventos, cuando cumplan los requisitos legales, desastres, incendios, actos de autoridad, cierres de puertos o fronteras, conflictos, interrupciones generales de transporte, energía o comunicaciones y emergencias sanitarias.

Las comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, plataforma, carta, orden de compra u otro medio escrito que permita acreditar su contenido.

El cliente deberá mantener actualizados sus datos y designar a las personas autorizadas para aceptar cambios, coordinar prestaciones o recibir productos.

Las ofertas y operaciones se rigen por las leyes de la República de Chile, particularmente por la Ley N.º 19.496 cuando el destinatario tenga la calidad de consumidor, y por la normativa de contratación pública cuando corresponda.

Las controversias serán conocidas por los tribunales competentes conforme a la ley, sin perjuicio de procedimientos administrativos o especiales aplicables.

La invalidez de una disposición no afectará las restantes. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituirá renuncia.